Soporte

¿Te has atascado con algo? Empieza aquí.

Shotpop lo hace un solo desarrollador, y el correo llega directamente a su bandeja de entrada. La mayoría de las preguntas están respondidas abajo — si la tuya no, escribe y se leerá.

Preguntas frecuentes

Respuestas, en lenguaje claro

Nada de esto es texto de marketing. Si una respuesta es «no», dice no.

Primeros pasos

Qué es Shotpop, en qué funciona y cómo entran las imágenes.

¿Qué hace Shotpop exactamente?

Convierte una captura en una imagen con diseño. Sueltas una captura sobre un fondo — un degradado mesh animado, un color sólido, un patrón procedural o una foto —, la envuelves en un marco de dispositivo, la anotas, ocultas todo lo privado y exportas.

También se encarga de algunos trabajos cercanos: fragmentos de código con resaltado de sintaxis, tarjetas de cita, conjuntos de capturas para el App Store en los tamaños exactos de cada dispositivo, y unir capturas largas de desplazamiento en una sola.

¿Qué necesito para usarla?

Un iPhone o iPad con iOS 18 o posterior. Ese es todo el requisito — sin cuenta, sin registro, sin login.

¿Hay versión para iPad o Mac?

Sí en iPad — Shotpop es una app nativa de iPhone e iPad en iOS 18 o posterior. En iPad el editor se abre como panel lateral. No hay versión para Mac ni web.

¿Funciona sin conexión?

Sí. La edición, el reconocimiento de texto, Aislar sujeto y la exportación corren en tu dispositivo, así que todo el editor funciona en modo avión.

Lo único que necesita conexión es restaurar una compra.

¿Cómo meto una captura en la app?

De tres formas. Elige una desde dentro de la app con el selector de fotos del sistema; envíala directamente desde la hoja de compartir de cualquier app con la extensión de compartir de Shotpop; o empieza desde un widget de la pantalla de inicio o de bloqueo. También hay App Shortcuts, para que Siri y la app Atajos puedan iniciar un proyecto.

Tus imágenes

La versión corta: se quedan en tu teléfono. La versión larga está abajo.

¿Podéis ver mis capturas?

No. No hay ruta de subida en la app. Tus imágenes nunca se envían a un servidor de Shotpop, porque no existe ningún servidor de Shotpop que reciba imágenes. La edición, el reconocimiento de texto y la exportación ocurren en tu dispositivo.

¿Por qué no pide acceso a la fototeca?

Porque no lo necesita. La importación usa el selector de fotos del sistema de Apple, que corre fuera de la app y entrega solo las imágenes que tocas — Shotpop nunca obtiene acceso de lectura a tu fototeca.

El único permiso de Fotos que puede pedir es solo para añadir, para poder guardar una exportación terminada en tu carrete.

¿Dónde se guardan mis proyectos?

En tu dispositivo, en el almacenamiento propio de la app. No hay cuenta de Shotpop ni servidor de Shotpop — no hay nada que el desarrollador pueda leer.

No se sincronizan entre dispositivos en esta versión. Se incluyen en la copia de seguridad de tu iPhone, así que se restauran en un teléfono nuevo junto con todo lo demás. Borrar la app los borra, así que exporta antes todo lo que quieras conservar.

Entonces, ¿qué sale de mi teléfono?

Nunca tus imágenes. Lo que sí sale:

  • Tu identificador de publicidad (IDFA) — solo si permites el rastreo en el aviso de App Tracking Transparency — a Google AdMob y Meta, para publicidad y atribución.
  • Un id de usuario anónimo de RevenueCat y tu historial de compras, a RevenueCat, que gestiona las suscripciones.
  • Analítica de interacción con el producto a Firebase Analytics, y diagnósticos de fallos y rendimiento a Firebase Crashlytics.
  • Consultas de búsqueda de fotos de stock a Unsplash y Pexels — solo si la búsqueda de fotos de stock está activada en tu build, y solo cuando abres el selector y escribes algo. No está activada en la versión actual.

El detalle completo está en la Política de privacidad.

¿Tengo que crear una cuenta?

No. No hay cuenta, ni registro, ni login, y no se recoge ninguna dirección de correo. Si escribes a soporte, esa es la única vez que el desarrollador ve una dirección tuya — y es la tuya, enviada por ti.

Gratis, Pro y facturación

Las compras pasan por Apple, lo que define lo que soporte puede y no puede hacer.

¿Qué obtengo gratis?

Puedes crear y exportar trabajo real en el nivel gratuito, y no hay límite en cuánto exportas. Las exportaciones llevan una pequeña marca de agua de Shotpop, Los anuncios están apagados por defecto. más un vídeo con recompensa opcional que puedes elegir ver.

¿Cómo quito la marca de agua?

Pasa a Pro. Las exportaciones Pro no llevan marca de agua, pueden llevar tu propio logo en su lugar, y los anuncios se desactivan por completo.

¿Pro es una suscripción o una compra única?

Tú eliges. $4.99 / mes o $24.99 / año como suscripción, o $49.99 una sola vez por acceso vitalicio, que es una única compra sin nada que renovar ni cancelar.

Los precios se muestran en dólares estadounidenses; el App Store los convierte a tu moneda local según los tipos de Apple.

¿Hay prueba gratuita?

No se ofrece prueba. En su lugar está el nivel gratuito — úsalo todo el tiempo que quieras, y compra Pro solo si la app se lo ha ganado.

¿Cómo restauro una compra en un teléfono nuevo?

Abre la pantalla Pro y toca Restaurar. Asegúrate de que el iPhone tiene iniciada sesión en la misma cuenta de Apple que hizo la compra original — las restauraciones van ligadas a esa cuenta, no a Shotpop.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

A través de Apple, en unos pocos toques:

  1. Abre Ajustes en tu iPhone.
  2. Toca tu nombre arriba y luego Suscripciones.
  3. Elige Shotpop y luego Cancelar suscripción.

Apple factura y gestiona todas las suscripciones, así que el desarrollador no puede cancelar una por ti ni siquiera con tu permiso — los controles simplemente no están expuestos a quienes hacen apps. Conservas Pro hasta el final del periodo que ya has pagado.

¿Puedo obtener un reembolso?

Los reembolsos los gestiona Apple, no Shotpop. Solicita uno en reportaproblem.apple.com con la cuenta de Apple con la que compraste.

Si algo en la app está roto y por eso lo pides, por favor díselo a soporte también — una solicitud de reembolso no llega al desarrollador, así que el error quedaría sin arreglar.

Solución de problemas

Las cosas que más a menudo parecen rotas pero no lo están.

Aislar sujeto no ha hecho nada

Aislar sujeto aísla un sujeto fotográfico — una persona, una mascota, un producto, algo con un borde real contra un fondo. Corre en el dispositivo, con el framework Vision de Apple.

Apúntalo a una captura de una interfaz y no encontrará nada, porque no hay ningún sujeto que encontrar. Es el comportamiento esperado, no un fallo.

La redacción automática se ha saltado algo sensible

La redacción automática lee el texto de tu captura en el dispositivo y cubre lo que reconoce como direcciones de correo, números de tarjeta y claves. Es una primera pasada rápida, no una garantía — revisa siempre el resultado antes de publicar.

Todo lo que se le escape se puede cubrir a mano con las herramientas de desenfoque, pixelado o formas.

Mis proyectos no están en mi iPhone nuevo

Comprueba tres cosas: que ambos teléfonos tienen iniciada sesión en la misma cuenta de Apple, que iCloud Drive está activado en Ajustes y que el teléfono nuevo tiene una conexión que funcione. Dale un minuto tras el primer arranque — una biblioteca grande tarda un poco en llegar.

Una exportación no se guarda en Fotos

Guardar necesita el permiso de Fotos solo para añadir. Abre Ajustes → Shotpop → Fotos y permite añadir fotos; luego vuelve a intentar la exportación. Siempre puedes compartir la exportación directamente a otra app en su lugar.

La extensión de compartir no aparece en mi hoja de compartir

iOS oculta las extensiones que no ha visto usarse. Abre la hoja de compartir, desplaza la fila de iconos de apps hasta el final, toca Más y activa Shotpop — ya que estás, puedes arrastrarla hacia arriba en la lista.

Algo se ha cerrado inesperadamente o se ve mal

Por favor, infórmalo — los fallos se arreglan mucho más rápido con una buena descripción que con diez vagas. Abajo hay una plantilla que cubre todo lo necesario.

Informa bien de un error

Un estudio de una sola persona solo puede arreglar lo que puede reproducir. Con cuatro líneas suele bastar.

  1. Tu dispositivo y versión de iOS. Ambos están en Ajustes → General → Información — el nombre del modelo y la versión de software.
  2. Qué hiciste. Los pasos, en orden, desde abrir la app hasta el momento en que falló.
  3. Qué pasó, y qué esperabas que pasara. «No pasó nada» vale — di qué esperabas que pasara.
  4. Si se repite. ¿Siempre, a veces o una sola vez? Esa única línea decide lo rápido que se puede localizar.
Las capturas del problema ayudan muchísimo — y si la captura tiene algo privado, las propias herramientas de redacción de Shotpop lo cubrirán antes de enviarla.
bug-report.txt
Device:        iPhone (model)
iOS version:   18.x
What I did:    1. …
               2. …
               3. …
What happened: …
I expected:    …
Repeats:       every time / sometimes / once
Abrir un correo ya rellenado Abre tu app de correo — no se envía nada hasta que tú lo envíes.

Aún sin respuesta

Escribe a una persona, no a una cola de tickets

Aquí no hay formulario de contacto, y es a propósito. Un formulario necesita un servidor que lo reciba, este sitio no tiene uno, y un formulario que se traga tu mensaje en silencio es peor que ningún formulario. Así que: correo.

hey@shotpop.app

Útil de incluir, según de qué escribas:

Un error
Dispositivo, versión de iOS, pasos — la plantilla de arriba.
Facturación
Qué plan compraste y aproximadamente cuándo. Nunca envíes un número de tarjeta ni una contraseña.
Una idea de función
El problema que intentas resolver, más que la solución que te gustaría.
Prensa
Empieza por el kit de prensa — descripciones, ficha técnica y recursos.

Shotpop aún no se ha lanzado. El soporte está activo antes del lanzamiento para que las preguntas tengan dónde llegar.

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