Assistance
Quelque chose coince ? Commencez ici.
Shotpop est faite par un seul développeur, et les e-mails arrivent directement dans sa boîte de réception. La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous — si la vôtre n'y est pas, écrivez, et votre message sera lu.
Questions fréquentes
Des réponses, en langage clair
Rien ici n'est du texte marketing. Si une réponse est « non », elle dit non.
Premiers pas
Ce qu'est Shotpop, sur quoi elle tourne, et comment les images y entrent.
Que fait Shotpop, concrètement ?
Elle transforme une capture d'écran en image design. Vous posez une capture sur un fond — un dégradé mesh animé, une couleur unie, un motif procédural ou une photo — vous l'habillez d'un cadre d'appareil, vous l'annotez, vous masquez tout ce qui est privé, et vous exportez.
Elle gère aussi quelques tâches voisines : des extraits de code avec coloration syntaxique, des cartes de citation, des jeux de captures App Store aux dimensions exactes de chaque appareil, et l'assemblage de longues captures défilantes.
De quoi ai-je besoin pour la faire tourner ?
Un iPhone ou iPad sous iOS 18 ou ultérieur. C'est la seule exigence — pas de compte, pas d'inscription, pas de connexion.
Existe-t-il une version iPad ou Mac ?
Oui sur iPad — Shotpop est une app native iPhone et iPad sous iOS 18 ou plus. Sur iPad l'éditeur s'ouvre en panneau latéral. Pas de version Mac ni web.
Fonctionne-t-elle hors ligne ?
Oui. L'édition, la reconnaissance de texte, Subject Lift et l'export tournent tous sur votre appareil, donc tout l'éditeur fonctionne en mode avion.
La seule partie qui a besoin d'une connexion, c'est la restauration d'un achat.
Comment importer une capture d'écran dans l'app ?
Trois façons. Choisissez-en une depuis l'app avec le sélecteur de photos du système ; envoyez-en une directement depuis la feuille de partage de n'importe quelle app grâce à l'extension de partage Shotpop ; ou partez d'un widget d'écran d'accueil ou d'écran verrouillé. Il y a aussi des App Shortcuts, pour que Siri et l'app Raccourcis puissent lancer un projet.
Vos images
La version courte : elles restent sur votre téléphone. La version longue est ci-dessous.
Pouvez-vous voir mes captures d'écran ?
Non. Il n'existe aucun chemin d'envoi dans l'app. Vos images ne sont jamais envoyées à un serveur Shotpop, parce qu'il n'existe aucun serveur Shotpop qui reçoive des images. L'édition, la reconnaissance de texte et l'export se font tous sur votre appareil.
Pourquoi ne demande-t-elle pas l'accès à la photothèque ?
Parce qu'elle n'en a pas besoin. L'import passe par le sélecteur de photos du système d'Apple, qui tourne hors de l'app et ne transmet que les images sur lesquelles vous touchez — Shotpop n'obtient jamais d'accès en lecture à votre photothèque.
La seule permission Photos qu'elle peut demander est en ajout seul, pour pouvoir enregistrer un export terminé dans votre pellicule.
Où sont stockés mes projets ?
Sur votre appareil, dans le stockage propre à l'app. Il n'y a pas de compte Shotpop et pas de serveur Shotpop — il n'y a rien que le développeur puisse lire.
Ils ne se synchronisent pas entre appareils dans cette version. Ils sont inclus dans votre sauvegarde iPhone, donc ils se restaurent sur un nouveau téléphone avec tout le reste. Supprimer l'app les supprime, alors exportez d'abord tout ce que vous voulez garder.
Alors, qu'est-ce qui quitte réellement mon téléphone ?
Jamais vos images. Ce qui sort :
- Votre identifiant publicitaire (IDFA) — uniquement si vous autorisez le suivi dans l'invite App Tracking Transparency — vers Google AdMob et Meta, à des fins de publicité et d'attribution.
- Un identifiant utilisateur RevenueCat anonyme et votre historique d'achats, vers RevenueCat, qui gère les abonnements.
- Des données analytiques d'interaction avec le produit vers Firebase Analytics, et des diagnostics de plantage et de performance vers Firebase Crashlytics.
- Les requêtes de recherche de photos de stock vers Unsplash et Pexels — uniquement si la recherche de photos de stock est activée dans votre version, et uniquement quand vous ouvrez le sélecteur et tapez quelque chose. Elle n'est pas activée dans la version actuelle.
Le détail complet est dans la Politique de confidentialité.
Dois-je créer un compte ?
Non. Il n'y a pas de compte, pas d'inscription, pas de connexion, et aucune adresse e-mail n'est collectée. Si vous écrivez à l'assistance, c'est la seule fois où le développeur voit une adresse venant de vous — et c'est la vôtre, envoyée par vous.
Gratuit, Pro & facturation
Les achats passent par Apple, ce qui définit ce que l'assistance peut et ne peut pas faire.
Qu'est-ce que j'obtiens gratuitement ?
Vous pouvez créer et exporter du vrai travail avec le niveau gratuit, et il n'y a aucune limite au volume de vos exports. Les exports portent un petit filigrane Shotpop, Les publicités sont désactivées par défaut. — bannière, native et interstitielle, plus une vidéo récompensée optionnelle que vous pouvez choisir de regarder.
Comment retirer le filigrane ?
Passez à Pro. Les exports Pro n'ont pas de filigrane, peuvent porter votre propre logo à la place, et les publicités sont entièrement désactivées.
Pro est-il un abonnement ou un achat unique ?
À vous de choisir. $4.99 / mois ou $24.99 / an en abonnement, ou $49.99 une fois pour un accès à vie, qui est un achat unique sans rien à renouveler ni à résilier.
Les prix affichés sont en dollars américains ; l'App Store les convertit dans votre devise locale aux taux d'Apple.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Aucun essai n'est proposé. Le niveau gratuit est là à la place — utilisez-le aussi longtemps que vous voulez, et n'achetez Pro que si l'app l'a mérité.
Comment restaurer un achat sur un nouveau téléphone ?
Ouvrez l'écran Pro et touchez Restaurer. Assurez-vous que l'iPhone est connecté au même compte Apple que celui qui a effectué l'achat d'origine — les restaurations sont liées à ce compte, pas à Shotpop.
Comment résilier mon abonnement ?
Via Apple, en quelques touches :
- Ouvrez Réglages sur votre iPhone.
- Touchez votre nom en haut, puis Abonnements.
- Choisissez Shotpop, puis Résilier l'abonnement.
Apple facture et gère chaque abonnement, donc le développeur ne peut pas en résilier un pour vous, même avec votre permission — ces commandes ne sont tout simplement pas exposées aux créateurs d'apps. Vous conservez Pro jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont gérés par Apple, pas par Shotpop. Demandez-en un sur reportaproblem.apple.com avec le compte Apple utilisé pour l'achat.
Si quelque chose est cassé dans l'app et que c'est la raison de votre demande, merci de le signaler à l'assistance aussi — une demande de remboursement n'arrive pas jusqu'au développeur, et le bug resterait sinon sans correctif.
Dépannage
Les choses qui semblent le plus souvent cassées mais ne le sont pas.
Subject Lift n'a rien fait
Subject Lift isole un sujet photographique — une personne, un animal, un produit, quelque chose avec un vrai contour sur un fond. Il tourne sur l'appareil, avec le framework Vision d'Apple.
Pointez-le sur une capture d'interface et il ne trouvera rien, parce qu'il n'y a là aucun sujet à trouver. C'est le comportement attendu, pas un échec.
Le caviardage automatique a raté quelque chose de sensible
Le caviardage automatique lit le texte de votre capture sur l'appareil et couvre ce qu'il reconnaît comme des adresses e-mail, des numéros de carte et des clés. C'est une première passe rapide, pas une garantie — vérifiez toujours le résultat avant de publier.
Tout ce qu'il rate peut être couvert à la main avec les outils de flou, de pixellisation ou de formes.
Mes projets ne sont pas sur mon nouvel iPhone
Vérifiez trois choses : les deux téléphones sont connectés au même compte Apple, iCloud Drive est activé dans Réglages, et le nouveau téléphone a une connexion qui fonctionne. Laissez-lui une minute après le premier lancement — une grande bibliothèque met un peu de temps à arriver.
Un export ne s'enregistre pas dans Photos
L'enregistrement a besoin de la permission Photos en ajout seul. Ouvrez Réglages → Shotpop → Photos et autorisez l'ajout de photos, puis relancez l'export. Vous pouvez toujours partager l'export directement vers une autre app à la place.
L'extension de partage n'est pas dans ma feuille de partage
iOS masque les extensions qu'il n'a pas vues utilisées. Ouvrez la feuille de partage, faites défiler la rangée d'icônes d'apps jusqu'au bout, touchez Plus, et activez Shotpop — vous pouvez la remonter dans la liste pendant que vous y êtes.
Quelque chose a planté ou semble anormal
Merci de le signaler — les plantages se corrigent bien plus vite avec une bonne description qu'avec dix descriptions vagues. Il y a un modèle ci-dessous qui couvre tout ce qu'il faut.
Bien signaler un bug
Un studio d'une seule personne ne peut corriger que ce qu'il peut reproduire. Quatre lignes suffisent généralement.
- Votre appareil et votre version d'iOS. Les deux sont dans Réglages → Général → Informations — le nom du modèle et la version du logiciel.
- Ce que vous avez fait. Les étapes, dans l'ordre, de l'ouverture de l'app jusqu'au moment où ça a dérapé.
- Ce qui s'est passé, et ce que vous attendiez à la place. « Rien ne s'est passé » convient très bien — dites ce que vous attendiez.
- Si ça se reproduit. À chaque fois, parfois, ou une seule fois ? Cette seule ligne décide de la vitesse à laquelle on peut remonter à la cause.
Device: iPhone (model)
iOS version: 18.x
What I did: 1. …
2. …
3. …
What happened: …
I expected: …
Repeats: every time / sometimes / once
Ça coince encore
Écrivez à un humain, pas à une file de tickets
Il n'y a pas de formulaire de contact ici, et c'est voulu. Un formulaire a besoin d'un serveur pour le recevoir, ce site n'en a pas, et un formulaire qui avale votre message en silence est pire que pas de formulaire du tout. Donc : l'e-mail.
hey@shotpop.appUtile à inclure, selon le sujet de votre message :
- Un bug
- Appareil, version d'iOS, étapes — le modèle ci-dessus.
- Facturation
- Quelle formule vous avez achetée et à peu près quand. N'envoyez jamais de numéro de carte ni de mot de passe.
- Une idée de fonctionnalité
- Le problème que vous essayez de résoudre, plus que la solution que vous aimeriez.
- Presse
- Commencez par le kit presse — descriptions, fiche d'information et ressources.
Shotpop n'est pas encore sortie. L'assistance est ouverte avant le lancement pour que les questions aient un endroit où atterrir.
Politique de confidentialité Conditions d'utilisation Kit presse