Suporte

Travou em algo? Comece por aqui.

O Shotpop é feito por um único desenvolvedor, e os e-mails caem direto na caixa de entrada dessa pessoa. A maioria das dúvidas está respondida abaixo — se a sua não estiver, escreva, que será lida.

Perguntas frequentes

Respostas, em linguagem simples

Nada aqui é texto de marketing. Se a resposta é "não", está escrito não.

Primeiros passos

O que é o Shotpop, onde ele roda e como as imagens entram.

O que o Shotpop faz, exatamente?

Ele transforma uma captura de tela numa imagem com design. Você solta a captura sobre um fundo — um degradê mesh animado, uma cor sólida, um padrão procedural ou uma foto —, envolve numa moldura de aparelho, anota, esconde o que for privado e exporta.

Ele também dá conta de algumas tarefas vizinhas: trechos de código com realce de sintaxe, cartões de citação, conjuntos de capturas para a App Store nos tamanhos exatos de cada aparelho e a união de capturas longas de rolagem numa só.

Do que preciso para rodar o app?

Um iPhone com iOS 18 ou superior. É só isso — sem conta, sem cadastro, sem login.

Existe versão para iPad ou Mac?

Sim no iPad — o Shotpop é um app nativo de iPhone e iPad no iOS 18 ou posterior. No iPad o editor abre como painel lateral. Não há versão para Mac nem web.

Funciona offline?

Sim. Edição, reconhecimento de texto, Recorte de sujeito e exportação rodam todos no seu aparelho, então o editor inteiro funciona no modo avião.

A única parte que precisa de conexão é restaurar uma compra.

Como coloco uma captura de tela no app?

De três jeitos. Escolha uma de dentro do app com o seletor de fotos do sistema; mande uma direto da folha de compartilhamento de qualquer app usando a extensão de compartilhamento do Shotpop; ou comece por um widget da Tela de Início ou da Tela Bloqueada. Também há App Shortcuts, então a Siri e o app Atalhos podem iniciar um projeto.

Suas imagens

A versão curta: elas ficam no seu telefone. A versão longa está abaixo.

Vocês veem minhas capturas?

Não. Não há caminho de upload no app. Suas imagens nunca são enviadas a um servidor do Shotpop, porque não existe servidor do Shotpop que receba imagens. Edição, reconhecimento de texto e exportação acontecem todos no seu aparelho.

Por que ele não pede acesso à fototeca?

Porque não precisa. A importação usa o seletor de fotos do sistema da Apple, que roda fora do app e entrega só as imagens em que você toca — o Shotpop nunca recebe acesso de leitura à sua fototeca.

A única permissão de Fotos que ele pode pedir é apenas para adicionar, para poder salvar uma exportação pronta de volta na sua fototeca.

Onde meus projetos ficam armazenados?

No seu aparelho, no armazenamento do próprio app. Não existe conta do Shotpop nem servidor do Shotpop — não há nada que o desenvolvedor possa ler.

Eles não sincronizam entre aparelhos nesta versão. Eles entram no backup do iPhone, então são restaurados num telefone novo junto com todo o resto. Apagar o app apaga os projetos, então exporte antes tudo o que quiser guardar.

Então o que de fato sai do meu telefone?

Suas imagens, nunca. O que sai:

  • Seu identificador de publicidade (IDFA) — somente se você permitir o rastreamento no aviso de Transparência de Rastreamento de Apps — para o Google AdMob e a Meta, para publicidade e atribuição.
  • Um ID de usuário anônimo do RevenueCat e seu histórico de compras, para o RevenueCat, que gerencia as assinaturas.
  • Análises de interação com o produto para o Firebase Analytics, e diagnósticos de falhas e desempenho para o Firebase Crashlytics.
  • Termos de busca de fotos de banco para o Unsplash e o Pexels — só se a busca de fotos de banco estiver ativada na sua versão, e só quando você abre o seletor e digita algo. Ela não está ativada na versão atual.

Todos os detalhes estão na Política de Privacidade.

Preciso criar uma conta?

Não. Não há conta, nem cadastro, nem login, e nenhum endereço de e-mail é coletado. Se você escrever para o suporte, essa é a única vez em que o desenvolvedor vê um endereço seu — e ele é seu, enviado por você.

Grátis, Pro e cobrança

As compras passam pela Apple, o que define o que o suporte pode e não pode fazer.

O que eu ganho de graça?

Você pode criar e exportar trabalho de verdade no plano gratuito, e não há limite de quanto você exporta. As exportações levam uma pequena marca-d'água do Shotpop, anúncios vêm desligados — intersticiais, além de um vídeo premiado opcional que você pode escolher assistir.

Como tiro a marca-d'água?

Passe para o Pro. As exportações Pro não têm marca-d'água, podem levar o seu próprio logotipo no lugar, e os anúncios são desligados por completo.

O Pro é assinatura ou compra única?

Você escolhe. $4.99 / mês ou $24.99 / ano como assinatura, ou $49.99 uma vez para acesso vitalício, que é uma compra única sem nada para renovar ou cancelar.

Os preços exibidos estão em dólares americanos; a App Store converte para a sua moeda local pelas taxas da Apple.

Existe período de teste grátis?

Não há período de teste. O plano gratuito está aí no lugar dele — use por quanto tempo quiser, e compre o Pro só se o app tiver merecido.

Como restauro uma compra num telefone novo?

Abra a tela do Pro e toque em Restaurar. Confira se o iPhone está conectado à mesma Conta Apple que fez a compra original — as restaurações ficam ligadas a essa conta, não ao Shotpop.

Como cancelo minha assinatura?

Pela Apple, em poucos toques:

  1. Abra os Ajustes no seu iPhone.
  2. Toque no seu nome no topo e depois em Assinaturas.
  3. Escolha Shotpop e depois Cancelar Assinatura.

A Apple cobra e gerencia todas as assinaturas, então o desenvolvedor não consegue cancelar uma por você nem com a sua permissão — os controles simplesmente não são expostos a quem faz apps. Você mantém o Pro até o fim do período que já pagou.

Posso pedir reembolso?

Os reembolsos são tratados pela Apple, não pelo Shotpop. Solicite um em reportaproblem.apple.com com a Conta Apple usada na compra.

Se algo no app está quebrado e é por isso que você está pedindo, por favor avise o suporte também — um pedido de reembolso não chega ao desenvolvedor, então o bug ficaria sem correção.

Solução de problemas

As coisas que mais parecem quebradas, mas não estão.

O Recorte de sujeito não fez nada

O Recorte de sujeito isola um sujeito fotográfico — uma pessoa, um animal de estimação, um produto, algo com uma borda real contra um fundo. Ele roda no aparelho, usando o framework Vision da Apple.

Aponte para uma captura de interface e ele não vai encontrar nada, porque não há sujeito ali para encontrar. Esse é o comportamento esperado, não uma falha.

As tarjas automáticas deixaram passar algo sensível

As tarjas automáticas leem o texto da sua captura no aparelho e cobrem o que reconhecem como endereços de e-mail, números de cartão e chaves. É uma primeira passada rápida, não uma garantia — sempre revise o resultado antes de publicar.

O que escapar pode ser coberto à mão com as ferramentas de desfoque, pixelização ou formas.

Meus projetos não estão no meu iPhone novo

Confira três coisas: os dois telefones estão conectados à mesma Conta Apple, o iCloud Drive está ativado nos Ajustes e o telefone novo tem uma conexão funcionando. Dê um minuto depois da primeira abertura — uma biblioteca grande leva um tempinho para chegar.

Uma exportação não salva nas Fotos

Salvar exige a permissão de Fotos apenas para adicionar. Abra Ajustes → Shotpop → Fotos e permita adicionar fotos, depois tente exportar de novo. Você sempre pode, em vez disso, compartilhar a exportação direto com outro app.

A extensão de compartilhamento não aparece na minha folha de compartilhamento

O iOS esconde extensões que ainda não viu em uso. Abra a folha de compartilhamento, role a fileira de ícones de apps até o fim, toque em Mais e ative o Shotpop — aproveite e arraste-o para cima na lista.

Algo travou ou parece errado

Por favor, relate — travamentos são corrigidos muito mais rápido com uma boa descrição do que com dez vagas. Há um modelo abaixo que cobre tudo o que é preciso.

Relate um bug do jeito certo

Um estúdio de uma pessoa só consegue corrigir o que consegue reproduzir. Quatro linhas costumam bastar.

  1. Seu aparelho e a versão do iOS. Os dois estão em Ajustes → Geral → Sobre — o nome do modelo e a versão do software.
  2. O que você fez. Os passos, em ordem, desde abrir o app até o momento em que deu errado.
  3. O que aconteceu, e o que você esperava. "Nada aconteceu" vale — diga o que você esperava que acontecesse.
  4. Se ele se repete. Toda vez, às vezes ou uma só? Essa única linha decide a rapidez com que dá para rastrear.
Capturas de tela do problema ajudam enormemente — e, se a captura tiver algo privado, as próprias ferramentas de tarja do Shotpop cobrem isso antes de você enviar.
bug-report.txt
Device:        iPhone (model)
iOS version:   18.x
What I did:    1. …
               2. …
               3. …
What happened: …
I expected:    …
Repeats:       every time / sometimes / once
Abrir um e-mail pré-preenchido Abre o seu app de e-mail — nada é enviado até você enviar.

Ainda travado

Escreva para uma pessoa, não para uma fila de tickets

Não há formulário de contato aqui de propósito. Um formulário precisa de um servidor para recebê-lo, este site não tem um, e um formulário que engole sua mensagem em silêncio é pior do que nenhum formulário. Então: e-mail.

hey@shotpop.app

Ajuda incluir, dependendo do assunto:

Um bug
Aparelho, versão do iOS, passos — o modelo acima.
Cobrança
Qual plano você comprou e mais ou menos quando. Nunca envie número de cartão nem senha.
Uma ideia de recurso
O problema que você está tentando resolver, mais do que a solução que gostaria.
Imprensa
Comece pelo kit de imprensa — descrições, ficha técnica e materiais.

O Shotpop ainda não foi lançado. O suporte está no ar antes do lançamento para que as dúvidas tenham onde cair.

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