Поддержка

Что-то не получается? Начните здесь.

Shotpop делает один разработчик, и письма попадают прямо в его почтовый ящик. На большинство вопросов ответы есть ниже — если вашего среди них нет, напишите, и письмо будет прочитано.

Часто спрашивают

Ответы простым языком

Здесь нет маркетинговых текстов. Если ответ — «нет», так и написано: нет.

Начало работы

Что такое Shotpop, на чём оно работает и как в него попадают изображения.

Что на самом деле делает Shotpop?

Превращает скриншот в дизайнерское изображение. Вы кладёте снимок на фон — анимированный mesh-градиент, сплошной цвет, процедурный узор или фотографию, — оборачиваете его в рамку устройства, добавляете пометки, скрываете всё конфиденциальное и экспортируете.

Ещё оно справляется с несколькими смежными задачами: сниппеты кода с подсветкой синтаксиса, карточки цитат, наборы скриншотов для App Store в точных размерах под каждое устройство и сшивание длинных прокручиваемых снимков.

Что нужно, чтобы им пользоваться?

iPhone с iOS 18 или новее. Это всё требование — ни аккаунта, ни регистрации, ни входа.

Есть ли версия для iPad или Mac?

Да, на iPad — Shotpop это нативное приложение для iPhone и iPad на iOS 18 и новее. На iPad редактор открывается боковой панелью. Версии для Mac и веба нет.

Работает ли оно офлайн?

Да. Редактирование, распознавание текста, вырезание объекта и экспорт выполняются на вашем устройстве, так что весь редактор работает в авиарежиме.

Единственное, чему нужно подключение, — восстановление покупки.

Как добавить скриншот в приложение?

Три способа. Выберите его внутри приложения через системный выбор фото; отправьте прямо из меню «Поделиться» любого приложения с помощью расширения Shotpop; или начните с виджета на экране «Домой» или экране блокировки. Есть и App Shortcuts, так что Siri и приложение «Команды» тоже могут запустить проект.

Ваши изображения

Коротко: они остаются на вашем телефоне. Подробно — ниже.

Вы видите мои скриншоты?

Нет. В приложении нет пути загрузки. Ваши изображения никогда не отправляются на сервер Shotpop, потому что сервера Shotpop, принимающего изображения, не существует. Редактирование, распознавание текста и экспорт происходят на вашем устройстве.

Почему оно не запрашивает доступ к медиатеке?

Потому что он ему не нужен. Импорт использует системный выбор фото Apple, который работает вне приложения и передаёт только те изображения, которые вы нажали, — Shotpop никогда не получает доступ на чтение вашей медиатеки.

Единственное разрешение для Фото, которое оно может запросить, — только на добавление, чтобы сохранить готовый экспорт обратно в вашу медиатеку.

Где хранятся мои проекты?

На вашем устройстве, в собственном хранилище приложения. Нет ни аккаунта Shotpop, ни сервера Shotpop — разработчику нечего читать.

В этой версии они не синхронизируются между устройствами. Они входят в резервную копию iPhone, поэтому восстанавливаются на новом телефоне вместе со всем остальным. Удаление приложения удаляет и их, так что сначала экспортируйте всё, что хотите сохранить.

Так что же всё-таки покидает мой телефон?

Ваши изображения — никогда. Что уходит на самом деле:

  • Ваш рекламный идентификатор (IDFA) — только если вы разрешите отслеживание в запросе App Tracking Transparency — в Google AdMob и Meta для рекламы и атрибуции.
  • Анонимный идентификатор пользователя RevenueCat и ваша история покупок — в RevenueCat, который управляет подписками.
  • Аналитика взаимодействия с продуктом — в Firebase Analytics, а диагностика сбоев и производительности — в Firebase Crashlytics.
  • Поисковые запросы стоковых фото — в Unsplash и Pexels, только если поиск стоковых фото включён в вашей сборке, и только когда вы открываете выбор и что-то вводите. В текущем выпуске он не включён.

Все подробности — в Политике конфиденциальности.

Нужно ли создавать аккаунт?

Нет. Нет ни аккаунта, ни регистрации, ни входа, и адрес электронной почты не собирается. Если вы напишете в поддержку, это единственный случай, когда разработчик увидит ваш адрес — и он ваш, отправленный вами.

Бесплатно, Pro и оплата

Покупки проходят через Apple, и это определяет, что поддержка может сделать, а что нет.

Что я получаю бесплатно?

На бесплатном тарифе можно создавать и экспортировать настоящие работы, и ограничений на количество экспортов нет. Экспорты несут небольшой водяной знак Shotpop, реклама по умолчанию выключена — баннерную, нативную и межстраничную, плюс необязательное видео с наградой, которое можно посмотреть по желанию.

Как убрать водяной знак?

Перейдите на Pro. Экспорты в Pro не имеют водяного знака, вместо него могут нести ваш собственный логотип, а реклама полностью отключена.

Pro — это подписка или разовая покупка?

На ваш выбор. $4.99 / месяц или $24.99 / год по подписке, либо $49.99 один раз за пожизненный доступ — единственная покупка, в которой нечего продлевать или отменять.

Цены указаны в долларах США; App Store конвертирует их в вашу местную валюту по курсу Apple.

Есть ли бесплатный пробный период?

Пробный период не предлагается. Вместо него есть бесплатный тариф — пользуйтесь им сколько угодно и покупайте Pro, только если приложение это заслужило.

Как восстановить покупку на новом телефоне?

Откройте экран Pro и нажмите Восстановить. Убедитесь, что iPhone вошёл в тот же аккаунт Apple, с которого была сделана исходная покупка, — восстановление привязано к этому аккаунту, а не к Shotpop.

Как отменить подписку?

Через Apple, в несколько касаний:

  1. Откройте Настройки на iPhone.
  2. Нажмите своё имя вверху, затем Подписки.
  3. Выберите Shotpop, затем Отменить подписку.

Apple выставляет счета и управляет каждой подпиской, поэтому разработчик не может отменить её за вас даже с вашего разрешения — такие элементы управления просто недоступны создателям приложений. Pro остаётся у вас до конца уже оплаченного периода.

Могу ли я получить возврат?

Возвраты обрабатывает Apple, а не Shotpop. Запросите возврат на reportaproblem.apple.com с того аккаунта Apple, с которого совершали покупку.

Если вы просите возврат из-за того, что в приложении что-то сломано, пожалуйста, сообщите и в поддержку — запрос на возврат до разработчика не доходит, и ошибка иначе останется неисправленной.

Устранение неполадок

То, что чаще всего выглядит сломанным, но не сломано.

Вырезание объекта ничего не сделало

Вырезание объекта выделяет фотографический объект — человека, питомца, товар, что-то с настоящим краем на фоне. Оно работает на устройстве с помощью фреймворка Vision от Apple.

Направьте его на скриншот интерфейса — и оно ничего не найдёт, потому что там нет объекта, который можно найти. Это ожидаемое поведение, а не сбой.

Автозакрашивание пропустило что-то конфиденциальное

Автозакрашивание читает текст на вашем снимке на устройстве и закрывает то, что распознаёт как адреса электронной почты, номера карт и ключи. Это быстрый первый проход, а не гарантия — всегда просматривайте результат перед публикацией.

Всё, что оно пропустило, можно закрыть вручную инструментами размытия, пикселизации или фигур.

Моих проектов нет на новом iPhone

Проверьте три вещи: оба телефона вошли в один и тот же аккаунт Apple, iCloud Drive включён в Настройках, а у нового телефона есть рабочее подключение. Дайте ему минуту после первого запуска — большая библиотека прибывает не сразу.

Экспорт не сохраняется в Фото

Для сохранения нужно разрешение Фото только на добавление. Откройте Настройки → Shotpop → Фото и разрешите добавление фото, затем повторите экспорт. Вместо этого экспорт всегда можно отправить напрямую в другое приложение.

Расширения Shotpop нет в моём меню «Поделиться»

iOS скрывает расширения, которыми ещё не пользовались. Откройте меню «Поделиться», прокрутите ряд значков приложений до конца, нажмите Ещё и включите Shotpop — заодно можно перетащить его выше по списку.

Что-то упало или выглядит неправильно

Пожалуйста, сообщите об этом — сбои исправляются гораздо быстрее с одним хорошим описанием, чем с десятью расплывчатыми. Ниже есть шаблон, который охватывает всё необходимое.

Как правильно сообщить об ошибке

Студия из одного человека может исправить только то, что может воспроизвести. Обычно хватает четырёх строк.

  1. Ваше устройство и версия iOS. И то и другое есть в Настройки → Основные → Об этом устройстве — название модели и версия ПО.
  2. Что вы сделали. Шаги по порядку, от открытия приложения до момента, когда что-то пошло не так.
  3. Что произошло и чего вы ожидали вместо этого. «Ничего не произошло» — нормально; скажите, что должно было произойти.
  4. Повторяется ли. Каждый раз, иногда или однажды? Эта одна строка определяет, насколько быстро удастся найти причину.
Скриншоты проблемы помогают невероятно — а если на снимке есть что-то личное, собственные инструменты закрашивания Shotpop закроют это перед отправкой.
bug-report.txt
Device:        iPhone (model)
iOS version:   18.x
What I did:    1. …
               2. …
               3. …
What happened: …
I expected:    …
Repeats:       every time / sometimes / once
Открыть предзаполненное письмо Откроется ваше почтовое приложение — ничего не отправится, пока вы не отправите сами.

Всё ещё не получается

Напишите человеку, а не в очередь тикетов

Здесь намеренно нет формы обратной связи. Форме нужен сервер, который её примет, у этого сайта его нет, а форма, которая молча проглатывает ваше сообщение, хуже, чем отсутствие формы. Поэтому — электронная почта.

hey@shotpop.app

Что полезно приложить, в зависимости от того, о чём вы пишете:

Ошибка
Устройство, версия iOS, шаги — шаблон выше.
Оплата
Какой тариф вы купили и примерно когда. Никогда не отправляйте номер карты или пароль.
Идея функции
Проблема, которую вы пытаетесь решить, — важнее, чем решение, которое вы хотели бы получить.
Пресса
Начните с пресс-кита — описания, справочный лист и материалы.

Shotpop ещё не выпущен. Поддержка работает заранее, до запуска, чтобы у вопросов было куда прийти.

Политика конфиденциальности Условия использования Пресс-кит