Поддержка
Что-то не получается? Начните здесь.
Shotpop делает один разработчик, и письма попадают прямо в его почтовый ящик. На большинство вопросов ответы есть ниже — если вашего среди них нет, напишите, и письмо будет прочитано.
Часто спрашивают
Ответы простым языком
Здесь нет маркетинговых текстов. Если ответ — «нет», так и написано: нет.
Начало работы
Что такое Shotpop, на чём оно работает и как в него попадают изображения.
Что на самом деле делает Shotpop?
Превращает скриншот в дизайнерское изображение. Вы кладёте снимок на фон — анимированный mesh-градиент, сплошной цвет, процедурный узор или фотографию, — оборачиваете его в рамку устройства, добавляете пометки, скрываете всё конфиденциальное и экспортируете.
Ещё оно справляется с несколькими смежными задачами: сниппеты кода с подсветкой синтаксиса, карточки цитат, наборы скриншотов для App Store в точных размерах под каждое устройство и сшивание длинных прокручиваемых снимков.
Что нужно, чтобы им пользоваться?
iPhone с iOS 18 или новее. Это всё требование — ни аккаунта, ни регистрации, ни входа.
Есть ли версия для iPad или Mac?
Да, на iPad — Shotpop это нативное приложение для iPhone и iPad на iOS 18 и новее. На iPad редактор открывается боковой панелью. Версии для Mac и веба нет.
Работает ли оно офлайн?
Да. Редактирование, распознавание текста, вырезание объекта и экспорт выполняются на вашем устройстве, так что весь редактор работает в авиарежиме.
Единственное, чему нужно подключение, — восстановление покупки.
Как добавить скриншот в приложение?
Три способа. Выберите его внутри приложения через системный выбор фото; отправьте прямо из меню «Поделиться» любого приложения с помощью расширения Shotpop; или начните с виджета на экране «Домой» или экране блокировки. Есть и App Shortcuts, так что Siri и приложение «Команды» тоже могут запустить проект.
Ваши изображения
Коротко: они остаются на вашем телефоне. Подробно — ниже.
Вы видите мои скриншоты?
Нет. В приложении нет пути загрузки. Ваши изображения никогда не отправляются на сервер Shotpop, потому что сервера Shotpop, принимающего изображения, не существует. Редактирование, распознавание текста и экспорт происходят на вашем устройстве.
Почему оно не запрашивает доступ к медиатеке?
Потому что он ему не нужен. Импорт использует системный выбор фото Apple, который работает вне приложения и передаёт только те изображения, которые вы нажали, — Shotpop никогда не получает доступ на чтение вашей медиатеки.
Единственное разрешение для Фото, которое оно может запросить, — только на добавление, чтобы сохранить готовый экспорт обратно в вашу медиатеку.
Где хранятся мои проекты?
На вашем устройстве, в собственном хранилище приложения. Нет ни аккаунта Shotpop, ни сервера Shotpop — разработчику нечего читать.
В этой версии они не синхронизируются между устройствами. Они входят в резервную копию iPhone, поэтому восстанавливаются на новом телефоне вместе со всем остальным. Удаление приложения удаляет и их, так что сначала экспортируйте всё, что хотите сохранить.
Так что же всё-таки покидает мой телефон?
Ваши изображения — никогда. Что уходит на самом деле:
- Ваш рекламный идентификатор (IDFA) — только если вы разрешите отслеживание в запросе App Tracking Transparency — в Google AdMob и Meta для рекламы и атрибуции.
- Анонимный идентификатор пользователя RevenueCat и ваша история покупок — в RevenueCat, который управляет подписками.
- Аналитика взаимодействия с продуктом — в Firebase Analytics, а диагностика сбоев и производительности — в Firebase Crashlytics.
- Поисковые запросы стоковых фото — в Unsplash и Pexels, только если поиск стоковых фото включён в вашей сборке, и только когда вы открываете выбор и что-то вводите. В текущем выпуске он не включён.
Все подробности — в Политике конфиденциальности.
Нужно ли создавать аккаунт?
Нет. Нет ни аккаунта, ни регистрации, ни входа, и адрес электронной почты не собирается. Если вы напишете в поддержку, это единственный случай, когда разработчик увидит ваш адрес — и он ваш, отправленный вами.
Бесплатно, Pro и оплата
Покупки проходят через Apple, и это определяет, что поддержка может сделать, а что нет.
Что я получаю бесплатно?
На бесплатном тарифе можно создавать и экспортировать настоящие работы, и ограничений на количество экспортов нет. Экспорты несут небольшой водяной знак Shotpop, реклама по умолчанию выключена — баннерную, нативную и межстраничную, плюс необязательное видео с наградой, которое можно посмотреть по желанию.
Как убрать водяной знак?
Перейдите на Pro. Экспорты в Pro не имеют водяного знака, вместо него могут нести ваш собственный логотип, а реклама полностью отключена.
Pro — это подписка или разовая покупка?
На ваш выбор. $4.99 / месяц или $24.99 / год по подписке, либо $49.99 один раз за пожизненный доступ — единственная покупка, в которой нечего продлевать или отменять.
Цены указаны в долларах США; App Store конвертирует их в вашу местную валюту по курсу Apple.
Есть ли бесплатный пробный период?
Пробный период не предлагается. Вместо него есть бесплатный тариф — пользуйтесь им сколько угодно и покупайте Pro, только если приложение это заслужило.
Как восстановить покупку на новом телефоне?
Откройте экран Pro и нажмите Восстановить. Убедитесь, что iPhone вошёл в тот же аккаунт Apple, с которого была сделана исходная покупка, — восстановление привязано к этому аккаунту, а не к Shotpop.
Как отменить подписку?
Через Apple, в несколько касаний:
- Откройте Настройки на iPhone.
- Нажмите своё имя вверху, затем Подписки.
- Выберите Shotpop, затем Отменить подписку.
Apple выставляет счета и управляет каждой подпиской, поэтому разработчик не может отменить её за вас даже с вашего разрешения — такие элементы управления просто недоступны создателям приложений. Pro остаётся у вас до конца уже оплаченного периода.
Могу ли я получить возврат?
Возвраты обрабатывает Apple, а не Shotpop. Запросите возврат на reportaproblem.apple.com с того аккаунта Apple, с которого совершали покупку.
Если вы просите возврат из-за того, что в приложении что-то сломано, пожалуйста, сообщите и в поддержку — запрос на возврат до разработчика не доходит, и ошибка иначе останется неисправленной.
Устранение неполадок
То, что чаще всего выглядит сломанным, но не сломано.
Вырезание объекта ничего не сделало
Вырезание объекта выделяет фотографический объект — человека, питомца, товар, что-то с настоящим краем на фоне. Оно работает на устройстве с помощью фреймворка Vision от Apple.
Направьте его на скриншот интерфейса — и оно ничего не найдёт, потому что там нет объекта, который можно найти. Это ожидаемое поведение, а не сбой.
Автозакрашивание пропустило что-то конфиденциальное
Автозакрашивание читает текст на вашем снимке на устройстве и закрывает то, что распознаёт как адреса электронной почты, номера карт и ключи. Это быстрый первый проход, а не гарантия — всегда просматривайте результат перед публикацией.
Всё, что оно пропустило, можно закрыть вручную инструментами размытия, пикселизации или фигур.
Моих проектов нет на новом iPhone
Проверьте три вещи: оба телефона вошли в один и тот же аккаунт Apple, iCloud Drive включён в Настройках, а у нового телефона есть рабочее подключение. Дайте ему минуту после первого запуска — большая библиотека прибывает не сразу.
Экспорт не сохраняется в Фото
Для сохранения нужно разрешение Фото только на добавление. Откройте Настройки → Shotpop → Фото и разрешите добавление фото, затем повторите экспорт. Вместо этого экспорт всегда можно отправить напрямую в другое приложение.
Расширения Shotpop нет в моём меню «Поделиться»
iOS скрывает расширения, которыми ещё не пользовались. Откройте меню «Поделиться», прокрутите ряд значков приложений до конца, нажмите Ещё и включите Shotpop — заодно можно перетащить его выше по списку.
Что-то упало или выглядит неправильно
Пожалуйста, сообщите об этом — сбои исправляются гораздо быстрее с одним хорошим описанием, чем с десятью расплывчатыми. Ниже есть шаблон, который охватывает всё необходимое.
Как правильно сообщить об ошибке
Студия из одного человека может исправить только то, что может воспроизвести. Обычно хватает четырёх строк.
- Ваше устройство и версия iOS. И то и другое есть в Настройки → Основные → Об этом устройстве — название модели и версия ПО.
- Что вы сделали. Шаги по порядку, от открытия приложения до момента, когда что-то пошло не так.
- Что произошло и чего вы ожидали вместо этого. «Ничего не произошло» — нормально; скажите, что должно было произойти.
- Повторяется ли. Каждый раз, иногда или однажды? Эта одна строка определяет, насколько быстро удастся найти причину.
Device: iPhone (model)
iOS version: 18.x
What I did: 1. …
2. …
3. …
What happened: …
I expected: …
Repeats: every time / sometimes / once
Всё ещё не получается
Напишите человеку, а не в очередь тикетов
Здесь намеренно нет формы обратной связи. Форме нужен сервер, который её примет, у этого сайта его нет, а форма, которая молча проглатывает ваше сообщение, хуже, чем отсутствие формы. Поэтому — электронная почта.
hey@shotpop.appЧто полезно приложить, в зависимости от того, о чём вы пишете:
- Ошибка
- Устройство, версия iOS, шаги — шаблон выше.
- Оплата
- Какой тариф вы купили и примерно когда. Никогда не отправляйте номер карты или пароль.
- Идея функции
- Проблема, которую вы пытаетесь решить, — важнее, чем решение, которое вы хотели бы получить.
- Пресса
- Начните с пресс-кита — описания, справочный лист и материалы.
Shotpop ещё не выпущен. Поддержка работает заранее, до запуска, чтобы у вопросов было куда прийти.